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Políticas de privacidad

En Grupo Almacruz, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Por ello, estamos comprometidos con la protección de los datos personales y con garantizar la privacidad y seguridad de la información proporcionada a través de nuestra página web. A continuación, detallamos nuestras políticas de privacidad:

1. Recolección de Información

Recopilamos información personal como nombre, correo electrónico, número de teléfono, información de pago y preferencias de reserva cuando los usuarios completan formularios o realizan reservas en nuestro sitio web. Esta información es esencial para poder gestionar y procesar las solicitudes y ofrecer un servicio personalizado.

2. Uso de la Información

La información recopilada será utilizada exclusivamente para los siguientes fines:

Procesamiento de reservas y pagos.
Envío de confirmaciones y actualizaciones sobre las reservas.
Comunicación de ofertas, promociones y noticias de Grupo Almacruz (previo consentimiento del usuario).
Mejora de nuestros servicios y personalización de la experiencia del usuario en futuras visitas.

3. Protección de la Información

Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Estos incluyen tecnologías de encriptación y controles de acceso a la información.

4. Compartición de Información

No compartimos ni vendemos la información personal a terceros, salvo cuando sea necesario para el procesamiento de pagos o para cumplir con requerimientos legales. Podemos compartir la información con proveedores de servicios externos que actúan en nombre del Grupo Almacruz, siempre que estos garanticen el mismo nivel de protección de los datos.

5. Derechos del Usuario

Los usuarios tienen derecho a:

Acceder, corregir o eliminar su información personal.
Solicitar la limitación del uso de sus datos.
Retirar su consentimiento para el envío de comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico mesadeayuda@casinocolchagua.cl o del teléfono +56722209600.

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación y ofrecer contenido personalizado. Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

7. Cambios en las Políticas de Privacidad

Grupo Almacruz se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de esta página o por medio de una comunicación directa con los usuarios registrados.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de privacidad, por favor contacta con nosotros a través del correo electrónico mesadeayuda@casinocolchagua.cl o al teléfono +56722209600.

Términos y condiciones

Términos y Condiciones

1. Introducción
Bienvenido al Grupo Almacruz. Al realizar una reserva o hacer uso de nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones.

2. Reservas y Pagos
2.1. Todas las reservas deben ser garantizadas con una tarjeta de crédito válida.
2.2. El pago completo debe realizarse al momento del check-in.
2.3. El pago completo debe realizarse durante el proceso de reserva o compra en la página web, o bien al momento del check-in dependiendo de la tarifa y producto reservado.

3. Cancelaciones y Modificaciones
3.1. Las cancelaciones deben hacerse con al menos 48 horas de antelación para evitar cargos.
3.2. Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas a la llegada, se cobrará el costo de una noche de estancia.
3.3. Las modificaciones de la reserva están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales.

4. Check-in y Check-out
4.1. El check-in se realiza a partir de las 15:00 horas.
4.2. El check-out debe realizarse antes de las 12:00 horas.
4.3. Las salidas tardías pueden estar sujetas a cargos adicionales y a disponibilidad.

5. Políticas de Niños y Camas Supletorias
5.1. Los niños menores de 12 años se alojan gratuitamente utilizando las camas existentes.
5.2. Las camas supletorias y cunas están disponibles bajo petición y pueden implicar un costo adicional.

6. Mascotas
6.1. No se permiten mascotas en los hoteles, excepto perros guía para personas con discapacidades.

7. Responsabilidad del Grupo Almacruz
7.1. El Grupo Almacruz no se hace responsable por la pérdida, daño o robo de objetos personales de los clientes.
7.2. El uso de las instalaciones es bajo el propio riesgo del cliente.

8. Comportamiento de los usuarios
8.1. Los usuarios deben comportarse de manera respetuosa y seguir las reglas de nuestras instalaciones.
8.2. El Grupo Almacruz se reserva el derecho de rechazar la admisión o expulsar a cualquier huésped que cause disturbios o no respete estas normas.

9. Uso de Instalaciones
9.1. Algunas instalaciones pueden tener horarios específicos de funcionamiento.
9.2. El uso de las instalaciones está sujeto a las normas y políticas establecidas por el Grupo Almacruz.

10. Protección de Datos Personales
10.1. El Grupo Almacruz se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los usuarios y a utilizarlos únicamente para fines relacionados con la estancia.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones
11.1. El Grupo Almacruz se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestra página web y estará disponible en la recepción de cada hotel.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción
12.1. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile.
12.2. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. ¡Gracias por elegir al Grupo Almacruz!

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